Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca

No Bonete, nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar a troca de um produto, siga as orientações abaixo:

1. Condições para Troca

A troca de produtos poderá ser solicitada nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação.
• Recebimento de produto incorreto, diferente do pedido.
• Insatisfação com o produto, desde que esteja em conformidade com as condições de uso e embalagem.

2. Prazo para Solicitação

• Defeito de fabricação ou produto incorreto: O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Troca por insatisfação: O prazo para solicitar a troca por insatisfação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

3. Condições do Produto

Para que a troca seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
• Todos os itens e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos.
• Produtos personalizados ou sob medida não são passíveis de troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Procedimento de Troca

• Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail vendas@bonete.com.br ou pelo telefone (11) 95063-9008 para iniciar o processo de troca.
• Enviaremos orientações sobre como proceder com a devolução do produto para nossa análise.
• Após a confirmação de que o produto está em condições de troca, daremos seguimento ao envio de um novo item ou à restituição, conforme acordado.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o Bonete arcará com todos os custos de envio.
• Em trocas por insatisfação ou escolha equivocada, o cliente será responsável pelos custos de envio.

6. Restituição de Valores

• Se a troca não for possível devido à indisponibilidade do produto, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela escolha de outro item de valor equivalente.
• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra original, dentro de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Exceções

• Produtos em promoção ou liquidação podem ter regras específicas de troca, comunicadas no momento da compra.